A medida que avanzamos en las configuraciones de automatización digital podemos observar que hay mucho más allí que el envío de correos automáticos. Hay una infinita cantidad de opciones que nos permitirán configurar inteligentemente para una automatización avanzada que nos permita obtener la información.
Tal como lo planteamos en el artículo: “Automatización del markting… ¡O haciendo que las cosas sucedan!”, existen muchos disparadores que pueden iniciar un flujo y a medida que vamos planeando objetivos e indicadores, podemos ir configurando los flujos en respuesta a las estrategias planteadas.
Ejemplo de flujo de automatización avanzada
Por ejemplo, si dentro de nuestro análisis de tráfico web, vemos que tenemos un porcentaje de carritos abandonados y queremos trabajar sobre ese segmento, para intentar concretar las ventas y así mejorar la tasa de conversión del embudo de compras.
¡Podemos configurar un flujo específico para ese segmento! ¿Vemos cómo?
Flujo de carritos abandonados
Cuando un visitante en tu tienda online agrega productos a su carrito o bolsa de compras, pero se retira del sitio web sin finalizar la compra, decimos que tenemos un carrito abandonado.
Es una excelente oportunidad para gestionar ese contacto, ya que es un posible cliente que, definitivamente tiene algún interés en tus productos o servicios. Sin embargo, este por alguna razón necesita un empujoncito para concretar la compra.
En un flujo de automatización avanzado podemos tomar los datos de ese carrito, es decir los productos que la persona agregó al carrito de compras y enviarle un correo para recordarle que esos productos están allí, si aún desea continuar con el proceso de compra.
Este proceso solo puede llevarse a cabo con las personas que ya se encuentran registradas en nuestra tienda, es decir que tenemos su dirección de correo para poder enviarles el email.
Es excelente ¿no es cierto? Ahora digamos que además de enviarle un correo, quieres tener una participación más activa en ese proceso de compra y averiguar si el cliente tuvo inconvenientes o necesita ayuda para completar el proceso. Una manera de lograrlo es que te enteres sobre ese carrito abandonado. Para eso tenemos el siguiente flujo.
Correo de carritos abandonados con notificación a un asesor
Además de enviar un correo al usuario, con los datos de su carrito para estimular la compra, se envía un correo de notificación a un asesor de la empresa con todos los datos del cliente, para que pueda hacer un seguimiento.
De esta manera, tienes los datos del cliente y del producto o servicio que le interesa, y puedes gestionar tú mismo ese proceso de atención para concretar la compra.
Flujo de Correos relacionados con evento
Muchas veces, cuando programamos nuestras estrategias de marketing, necesitamos asegurarnos que nuestros clientes o público destinatario de la estrategia reciba un mensaje.
Como bien sabemos, el envío de un correo suele no ser suficiente. Si tenemos en cuenta que no todos los clientes abren los correos, debemos considerar que una importante proporción de nuestro público no recibe efectivamente el mensaje.
Una solución simple podría ser volver a enviar el correo… ¿o no? Reforzar la comunicación con un envío masivo tiene varias desventajas, en primer lugar el costo; estamos enviando la misma información dos veces a un mismo usuario.
Teniendo en cuenta el caso anterior y suponiendo que nuestra tasa de apertura fue del 30%, estaríamos desperdiciando el 30% de esos recursos, sin hablar de lo molesto que puede ser para el cliente recibir dos veces un correo que ya leyó.
Ahora bien, ¿qué tal si configuramos un flujo para que dependiendo de si el contacto leyó o no el correo, se desencadenen diferentes acciones?
Para esto, se configura el flujo para que si cuando enviamos un correo específico y este no es abierto en determinado periodo, pueda enviarse otro correo o un sms para reforzar la comunicación.
Así, sucesivamente, podemos configurar de acuerdo con el evento (lectura, clic en alguna parte del correo) diferentes acciones que nos permitan potenciar nuestro mensaje.
Los eventos que disparan las acciones de un flujo de automatización, también pueden estar relacionados con el comportamiento de compra de un usuario en nuestra tienda online. Esto nos permite diseñar la experiencia del usuario de acuerdo con nuestros objetivos comerciales.
Mensajes personalizados en proceso de compra
Cuando analizamos la experiencia del usuario en el proceso de compra, podemos configurar diferentes acciones que deseamos que sucedan en el proceso.
Para esto, podemos configurar un flujo que muestre mensajes específicos de acuerdo con el comportamiento de compra de cada usuario. Ya sea a través de popups o un cuadro de texto en las páginas de producto, podemos reforzar nuestra estrategia comercial.
Por ejemplo, si agrego un producto al carrito y tenemos una oferta de 2×1, podemos configurar para que aparezca un popup con un mensaje incentivando a agregar otro producto. Lo mismo si tenemos una estrategia de compra de dos o más productos para obtener un beneficio.
Automatización inteligente
Como hemos visto en los ejemplo, se pueden crear múltiples automatizaciones para personalizar la experiencia de un usuario en tu sitio web. Sin embargo, ninguna vale la pena si no tenemos claro:
- Cuáles son los objetivos.
- Qué indicadores medir.
- Cómo queremos que sea la experiencia del usuario en antes, durante y luego de su visita en nuestra página.
Trazar un plan claro nos permite hacer estos planteamientos previos y jugar con muchas opciones de configuración para que la automatización avanzada sea exitosa.
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