Hace unos días, fui a Jerusalema una tiendita de frutas y verduras cerquita de nuestra casa para reclamar un pedido que Alex había hecho previamente por WhatsApp. Al llegar a Jerusalema, el pedido estaba listo y empacado en una caja reusada, al lado vi unos productos adicionales que llamaron mi atención porque no estaban en el pedido, Laura (la chica que atiende) recordó que los pedimos siempre y le pareció importante darnos esas opciones y tenerlas listas para agregarlas en caso de que lo hubiéramos olvidado, obviamente agregué algunos productos de estos a la cajita, con un sentimiento de satisfacción porque fue una buena compra y gratitud por la oportuna recomendación.
Al día siguiente cuando pude incluir mis frutas preferidas en el desayuno agradecí nuevamente a Laura y a Jerusalema su buen servicio porque pude tener un desayuno completo y nutritivo.
En esta historia que acabo de contarte, hay varias estrategias con muy buenos resultados. Laura no tuvo que darme un descuento, ni decirme que quedaban pocas unidades… Laura sólo hizo una recomendación respetuosa y acertada, gracias a esto aumenté el valor de mi compra en 25%
¡Eso es lo que debe hacer tu tienda virtual! Aprovechar la tecnología y automatizar esos “detalles” que ofrece Laura mejorando las ventas (conversiones) en Jerusalema.
Para aplicar estos “detalles” en tu tienda virtual, debes elegir funcionalidades simples que brinden experiencias satisfactorias y gratificantes a los visitantes en tu tienda virtual, mientras consigues resultados rentables para tu empresa.
Acá te dejamos nuestras funcionalidades favoritas para inspirar tu estrategia y acompañarte en la eterna optimización de tu tienda virtual, esa tarea que nunca termina y que necesita una constante renovación…
1. Beneficio de Primera Compra: ¡La bienvenida especial! Comprar por primera vez en una tienda virtual es una barrera que puede ser superada con un detalle especial, No hay un % de descuento recomendado, esto depende de tu marca, tus márgenes y tu generosidad
2. Carruseles para sugerir productos: Personaliza la visita mostrando productos específicos a cada visitante. Los últimos vistos al que no compró, los más top al nuevo visitante, los más baratos a los cazadores de ofertas y los de una categoría específica al cliente más especializado. Son sugerencias adecuadas una función que aplica para la vida real y para el mundo virtual.
3. Recupera Carritos Abandonados: Puede ser pop up, correo y/o SMS, deben traer los productos que quedaron en el carrito para que la estrategia sea más efectiva, sacar un copy atractivo y definir intencionalmente la intensidad de esos mensajes, todo esto depende de la personalidad de tu marca.
4. Personaliza los Correos Transaccionales: Cuando un visitante se convierte en cliente, dio un gran paso, confió en tu tienda virtual y desde ese momento entró a formar parte de tu selecto grupo de compradores, no por eso deberías mandarle plantillas o mensajes por defecto, esos mensajes de woocommerce que hacen parte de las notificaciones automáticas posventa, son una oportunidad para establecer lazos con tu nuevo cliente, darle información relevante y reforzar tu imagen de marca.
5. Resalta Productos: Cuando tienes productos nuevos, en oferta o con alguna característica especial, es recomendable ponerle insignia personalizada a los productos con palabras, símbolos y colores coherentes con tu marca. Las opciones por defecto son genéricas y ofrecen poco o ninguna alternativa de personalización, lo que te impedirá tener elementos promocionales impecables, pequeños detalles que le suman a la percepción de la marca.
¡Hasta la próxima idea!
Sara Escobar Mejía
Especialista en Marketing.
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